Einige Behörden führen für ihre Kunden nur einen bestimmten Prüfungstyp durch, andere wiederum führen mehrere Prüfungen durch. Um diesen unterschiedlichen Anforderungen Rechnung zu tragen, bietet CCI die Möglichkeit, das System für eine oder mehrere Prüfungen zu konfigurieren. So kann eine Behörde beispielsweise das System für mehrere Prüfungskategorien konfigurieren, um für ihre Kunden eine Prüfung für Gesundheits- und Sozialdienste und eine Prüfung für Leistungen aus der Arbeitslosenversicherung durchzuführen. Wurden mehrere Prüfungen im System konfiguriert, besteht der erste Schritt des Prüfungsprozesses in der Auswahl der Prüfungskategorie. Wurde im System nur eine Prüfung konfiguriert, überspringt das System die Auswahl der Prüfungskategorie und wechselt sofort in die Programmauswahl für eine neue Prüfung. Dort kann der Sachbearbeiter das Programm auswählen, das für den Kunden geprüft werden soll.
Wenn der Bearbeiter des Anliegens das Prüfungsskript startet, wird er (anhand des von der Behörde konfigurierten Skripts) durch einen automatisierten Fragenkatalog geführt. Zum Abschluss werden die konfigurierten Regeln ausgeführt, mit denen die potenzielle Anspruchsberechtigung für die von der Behörde konfigurierten Programme festgestellt wird.
Die Prüfungsergebnisse sind lediglich ein Hinweis darauf, dass eine potenzielle Anspruchsberechtigung vorhanden ist und sind keine Garantie, dass der Kunde tatsächlich Ansprüche auf Leistungen hat. Die Ergebnisse können dem Kunden als Entscheidungsgrundlage dienen, um zu entscheiden, ob er das Prüfungsverfahren fortsetzen möchte oder nicht. Möchte der Kunde das Verfahren nicht fortsetzen, kann der Antragssachbearbeiter ihn an andere Behörden oder Dienstleister verweisen, die ihn möglicherweise unterstützen können. Entscheidet sich der Kunde zur Fortsetzung des Verfahrens, kann der Antragssachbearbeiter zur Antragstellung für ein beliebiges Programm übergehen, für das die Behörde einen Antragsprozess konfiguriert hat.
CCI ermöglicht es dem Sachbearbeiter, die Prüfung zu verwerfen und nicht zu speichern oder aber die Prüfung zu speichern und später zu ergänzen. Um zu verhindern, dass derzeit in der Bearbeitung befindliche Prüfungsdatensätze doppelt angelegt werden, kann der Benutzer keine neue Prüfung für ein Programm durchführen, für das bereits eine Prüfung in Bearbeitung ist. Angenommen, ein Sachbearbeiter startet für einen Kunden eine Prüfung für ein Sozialhilfeprogramm und speichert das Prüfungsskript mit dem Status "In Bearbeitung". Möchte der Bearbeiter zu einem späteren Zeitpunkt für denselben Kunden eine weitere Prüfung für Kinderbetreuung und medizinische Unterstützung starten, muss die bereits bestehende Prüfung für das Sozialhilfeprogramm verworfen oder fortgesetzt werden.