Ein Produktbereitstellungsfall enthält alle erforderlichen Informationen und Funktionen, um die Anspruchsberechtigung für Leistungen zu ermitteln und den Kunden der Organisation diese Leistungen bereitzustellen. Kalender für Produktbereitstellungsfälle dienen der Nachverfolgung von Aktivitäten und Ereignissen, die während der unterschiedlichen Lebenszyklusstadien des Produktbereitstellungsfalls erfasst werden. Über diesen Kalender können außerdem Aktivitäten und Besprechungen zu einem Fall oder Kunden geplant werden.
Die während des Lebenszyklus einer Produktbereitstellung erfassten Ereignisse werden entweder manuell von einem Benutzer erstellt oder im Rahmen der Fallverarbeitung vom System erzeugt. Beispielsweise kann ein Fallbearbeiter manuell eine Fallüberweisung erstellen, um eine medizinische Untersuchung für eine Person mit Behinderungen durch einen als Dienstleister registrierten Arzt einzuplanen.
Die folgenden Ereignisse werden vom System generiert:
Einige Ereignisse können sowohl automatisch als auch manuell geplant werden. Beispielsweise kann ein Benutzer eine Fallprüfung manuell planen. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, eine Fallprüfungsplanung einzurichten, in deren Rahmen die Fallprüfungen automatisch anhand des Zeitplans nach der Fallgenehmigung erstellt werden.