Sobald ein integrierter Fall erstellt wurde, gibt es mehrere Informationsstufen, die automatisch als Teil des einen integrierten Falls gespeichert werden: Informationen zum integrierten Fall, Informationen zu den Fallbeteiligten und spezielle Informationen zum Falltyp oder Service, der in dem integrierten Fall enthalten ist. Informationen zu jeder Stufe können über den zugehörigen integrierten Fall angezeigt und bearbeitet werden.
Bestimmte Informationen wie Notizen können für integrierte Fälle, Produktbereitstellungsfälle und Services gepflegt werden. Diese Informationskategorien wirken sich nicht auf die Anspruchsberechtigung für einen Fall aus. Andere Informationskategorien werden nur für bestimmte Fälle gepflegt. Beispielsweise werden Übersetzungsanforderungen des Kunden nur für integrierte Fälle und Produktbereitstellungen gepflegt.
Informationen, die sich auf spezielle Produkt- und Servicebereitstellungen beziehen, werden getrennt von den Informationen zum integrierten Fall gespeichert. Beispielsweise werden Kommunikationen für einen Produktbereitstellungsfall nur auf der Kommunikationsliste dieses Falls angezeigt. Angaben zu Produktbereitstellungsfällen können jedoch auf Stufe des integrierten Falls gepflegt werden, wenn diese gemeinsam von mehreren Produktbereitstellungsfällen im integrierten Fall genutzt werden.