Wenn eine Behörde über ein definiertes Anliegenverfahren verfügt, kann bei Anwendung des Programms automatisch für die Kunden ein integrierter Fall erstellt werden. Wenn von der Behörde kein Anliegenverfahren definiert wurde kann auch ein eigenständiger integrierter Fall erstellt werden.
Jeder integrierte Fall wird erstmals für eine Person oder einen Anwärter erstellt, um die Bereitstellung von Leistungen, Services und Aktivitäten zu verwalten, die aufgrund der identifizierten Bedürfnisse erforderlich sind. Bei der Erstellung eines integrierten Falls wird zur Bereitstellung der Leistungen für den Kunden ein Produktbereitstellungsfall erstellt. Beachten Sie, dass der Produktbereitstellungsfall automatisch erstellt wird, wenn die Behörde ein Anliegenverfahren definiert hat und der Antrag auf Leistung genehmigt wird.
Die Servicebereitstellungen und Überweisungen an Services können ebenfalls zu einem integrierten Fall hinzugefügt werden, damit Kunden die geeigneten Services in Anspruch nehmen können. Ausführliche Informationen zur Bereitstellung von Leistungen für Kunden über Produktbereitstellungsfälle erhalten Sie in Bereitstellen von Leistungen über Produktbereitstellungsfälle. Ausführliche Informationen zur Bereitstellung von Services und zur Überweisungen an Services enthält Bereitstellen von Services an Kunden durch Diensterfüllung und Überweisungen.
Ein integrierter Fall wird erstellt, wenn eine Person oder ein Anwärter bereits im System registriert ist. Der Fallbearbeiter hat zudem die Möglichkeit, bei Erstellung des Falls eine Einzelperson als Person oder Anwärter zu registrieren. Dabei ist zu beachten, dass bei Nutzung von Anliegenverfahren durch die Behörde, Einzelpersonen im Zuge des Verfahrens registriert werden. Informationen zur Registrierung von Personen und Anwärtern enthält das Cúram-Handbuch zu Beteiligten. Während der manuellen Erstellung eines integrierten Falls wird der Typ des integrierten Falls ausgewählt.
Der Lebenszyklus eines integrierten Falls besteht aus drei Schritten: Fallerstellung, Fallschließung und erneute Fallöffnung. Wird ein integrierter Fall erstellt oder neu geöffnet, wird sein Status auf "offen" gesetzt.
Ein Beispiel für eine Situation, in der ein integrierter Fall geschlossen werden kann, ist eine Situation, in der alle zugewiesenen Leistungen und Services ausgelaufen sind. Sollten die Kunden des integrierten Falls zu einem späteren Zeitpunkt erneut Leistungen/Services beantragen, kann der integrierte Fall neu eröffnet werden, um die Leistungen und Services wieder aufnehmen zu können, ohnen einen neuen integrierten Fall zu erstellen. Alternativ können Organisationen integrierte Fälle offen lassen, unabhängig vom Status der zugewiesenen Leistungen/Services.