Fälle werden von Fallbearbeitern erstellt und verwaltet, die über die Berechtigungen "Falleigentümer" und "Fall-Supervisor" verfügen.
Der Falleigentümer ist für den Fall verantwortlich. In der Regel pflegt und sammelt der Falleigentümer die Fallinformationen, prüft die Anspruchsberechtigung und übermittelt den Fall zur Genehmigung. Der Fall-Supervisor überprüft die vom Fallbearbeiter erfassten Daten und genehmigt die Aktivierung des Falls.
In der Anwendung wird eine Beispielstrategie für Falleigentum bereitgestellt, die bei Bedarf von der Behörde außer Kraft gesetzt werden kann. Die Beispielstrategie für die Zuteilung der Falleigentümerschaft bestimmt den ersten Falleigentümer in Abhängigkeit davon, ob es sich um einen integrierten Fall oder einen Produktbereitstellungsfall handelt. Bei Erstellung eines integrierten Falls wird durch die Fallzuteilungsstrategie der Administrator des Hauptbeteiligten als erster Falleigentümer festgelegt. Bei Erstellung eines Produktbereitstellungsfalls wird vom System automatisch der Eigentümer des zugehörigen integrierten Falls als erstmaliger Falleigentümer des Produktbereitstellungsfalls festgelegt. Bei der erneuten Öffnung eines integrierten Falls wird durch die Fallzuteilungsstrategie der Administrator des Hauptbeteiligten als erster Falleigentümer festgelegt.
Die Behörde kann aber gemäß ihrer speziellen Anforderungen eine eigene Strategie für die Falleigentümerschaft konfigurieren. Beispiel: Die Behörde möchte möglicherweise Fälle für Lebensmittelmarken einer bestimmten Benutzergruppe zuteilen und Fälle für Einkommensbeihilfen einer anderen Benutzergruppe. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Falleigentümerschaft enthält Konfigurieren der Falleigentümerschaft.
Die Falleigentümerschaft kann auch manuell an einen beliebigen Benutzer oder eine beliebige Organisationsgruppe wie eine Organisationseinheit, eine Position oder ein Gruppenpostfach vergeben werden. Wenn als Falleigentümer eine Organisationseinheit, ein Gruppenpostfach oder eine Position festgelegt wird, kann jeder Benutzer, der Mitglied dieser Organisationsgruppe ist, den Fall weiterbearbeiten. Weitere Informationen enthält Manuelles Ändern von Falleigentümer und Fall-Supervisor.