Unterstützen der Sichtungs-, Prüfungs- und Anliegenverfahren von Behörden

Die Anwendung bietet verschiedene Tools, die speziell zur Unterstützung der Behörden bei der Umsetzung ihrer Sichtungs-, Prüfungs- und Anliegenverfahren entwickelt wurden. Aufgabe dieser Tools ist es, beim Erstkontakt einer Person mit der Behörde deren Bedürfnisse zu erfassen und festzustellen, ob eine potenzielle Anspruchsberechtigung vorliegt und welche tatsächlichen Ansprüche auf bedarfsorientierte Programme und/oder Betreuungsbedarf bestehen. Mithilfe dieser Tools können Kunden auf unterschiedliche Weise mit der Behörde kommunizieren. Außerdem kann die Behörde damit folgende Aufgaben verwalten:

Sichtung: Einer Person werden kurz einige Fragen gestellt, um schnell die Services, Prüfungen und Produkte festzustellen, die seine Bedürfnisse erfüllen können.
Prüfung der Anspruchsberechtigung: Einzelpersonen werden dahingehend überprüft, ob eine potenzielle Anspruchsberechtigung auf bestimmte von der Behörde angebotene Programme besteht. Wenn die Berechtigung besteht, werden diese Programme der Einzelperson normalerweise in Form von Leistungen bereitgestellt.
Anliegenverfahren für Programme: Anhand einer Prüfung oder unabhängig von einem Prüfverfahren wird festgestellt, dass eine Person möglicherweise Anspruch auf Leistungen aus bedarfsorientierten und/oder schutzorientierten Programmen hat.
Lebensereignisverwaltung: Durch die Lebensereignisverwaltung kann die Behörde die zum Leben einer Person berichteten Ereignisse verwalten wie Geburt eines Kindes, Heirat oder Änderungen von Adresse und Beschäftigung.

Folgende Infrastrukturen enthalten die Tools und Funktionen, mit deren Hilfe Kunden und/oder Behörden Anliegen ausführen können: Cúram Universal Access™ (UA) und Cúram Common Intake (CCI). UA ist ein bürgerorientiertes Modul, mit die Kunden unter Verwendung einer webbasierten Self-Service-Anwendung online mit der Behörde interagieren können. Weitere Informationen zu UA enthält das Handbuch zu Cúram Universal Access.

CCI stellt eine Vielzahl von Eigenschaften und Funktionen zur Verfügung, die eine Behörde so anpassen kann, dass diese den Anforderungen ihrer internen Anliegenverfahren optimal entspricht. Weitere Informationen zu CCI enthält das Handbuch zu Cúram Common Intake.