In dieser Phase wird der Service entweder genehmigt oder abgelehnt. In der Regel wird der Service vom Fall-Supervisor überprüft und verifiziert. Durch Genehmigen des Service bekundet der Fall-Supervisor, dass er davon überzeugt ist, dass die Servicedetails korrekt sind. Für Services ohne Berechtigungsermittlungsverarbeitung ist der Kunde nach Genehmigung des Service zum Erhalt des Service berechtigt. Für Services mit Verwendung der Produktbereitstellungsverarbeitung zur Ermittlung der Berechtigung wird die Berechtigung des Kunden bei der Genehmigung des Services festgestellt. Falls Berechtigung besteht, ist der Kunde zum Erhalt des Service berechtigt. Ist der Kunde nicht berechtigt, wird für den Service der Status "offen" wiederhergestellt, und der Kunde ist nicht zum Erhalt des Service berechtigt.
Bei Ablehnung eines Service wird der Grund für die Ablehnung eingegeben, und der Fallbearbeiter, der den Service zur Genehmigung übermittelt hat, wird über die Ablehnung informiert. Abgelehnte Services erhalten wieder den Status "Offen" und müssen erneut übermittelt werden, damit deren Bearbeitung fortgesetzt werden kann.
Genehmigte Services haben den Status "Nicht gestartet", wenn das Startdatum des Service nach dem aktuellen Datum liegt. Genehmigte Services haben den Status "In Bearbeitung", wenn das Startdatum gültig ist.
Wenn ein Fallbearbeiter einen Service genehmigt, der von einem Drittanbieter bereitgestellt wird, wird eine zusätzliche Genehmigungsebene auf CPM-Ebene eingefügt. Auf diese Weise kann die Behörde die Bezahlung der vom Anbieter eingereichten Rechnungen genehmigen, bevor sie den Anbieter hinsichtlich des Service bezahlt.