Die Anwendung bietet einen Diensterfüllungs-Genehmigungsprozess, mit dessen Hilfe die Behörde eine Diensterfüllung genehmigen kann, bevor der Service dem Kunden bereitgestellt wird. Diese Phase dient dazu, die Richtigkeit der Servicedetails sicherzustellen. Beispielsweise könnte ein Fall-Supervisor wünschen, dass Services, die von unerfahrenen Benutzern geplant wurden, manuell genehmigt werden. Für Services mit Produktbereitstellungsverarbeitung zur Ermittlung der Berechtigung wird mit der Servicegenehmigung die Berechtigungsermittlung ausgelöst. Für Services ohne Berechtigungsermittlungsverarbeitung wird mit der Servicegenehmigung der Kunde autorisiert, der den Service erhalten soll.
Weiterhin steht eine Funktion zur Genehmigungsprüfung zur Verfügung. Mit dieser Funktion können Behörden definieren, dass für einen bestimmten Prozentsatz an übermittelten Services automatisch eine Genehmigung durch den Supervisor erforderlich ist. Weitere Informationen enthält Konfigurieren der laufenden Fallverwaltung.