Für Services und Überweisungen wird der Zeitraum erfasst, in dem der Service dem Kunden bereitgestellt werden soll. Das Startdatum muss angegeben werden. Das Enddatum ist optional. Nach Angabe des Startdatums prüft der Fallbearbeiter die Verfügbarkeit des Kunden an den angegebenen Tagen.
Dem Fallbearbeiter werden alle an den angegebenen Tagen bereits geplanten Services, Überweisungen und Besprechungen angezeigt. Dadurch wird sichergestellt, dass der Fallbearbeiter keine Aktivitäten plant, wenn der Kunde bereits anderen Verpflichtungen nachkommt.
Für Services besteht eine Konfigurationseinstellung, die vorgibt, ob sie beim Prüfen der Verfügbarkeit vom System zurückgegeben werden. Es wäre beispielsweise nicht notwendig, einen Service hinzuzufügen, der die Fahrtkosten des Kunden erstattet, da dies kein Service ist, für den ein Kunde Zeit aufwenden muss.