Die verschiedenen Phasen, die eine Diensterfüllung während seines Bestehens durchläuft, d. h. die Abfolge der verschiedenen Ereignisse für den Fall, werden zusammen als Lebenszyklus der Diensterfüllung bezeichnet. Jede Diensterfüllung innerhalb des integrierten Falls besitzt einen eigenen Lebenszyklus. Für die verschiedenen Phasen, die ein Service in seinem Lebenszyklus durchläuft, pflegt das System automatisch einen Statusverlauf.
Jede erstellte Diensterfüllung hat einen Status, der den Fortschritt beschreibt. Es gibt sechs Diensterfüllungsstatus: "Offen", "Übermittelt", "Nicht gestartet", "In Bearbeitung", "Vollendet" und "Abgeschlossen". Der Status ändert sich während der Verarbeitung des Service. In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Statusangaben beschrieben:
| Informationen | Beschreibung |
|---|---|
| Offen | Der Status eines Service ist "Offen, wenn er erstmalig im System erstellt wurde. Ein Service hat außerdem den Status "Offen", wenn er abgelehnt wurde. Für Services, für die die Berechtigung ermittelt wird, verfügt der Service außerdem über den Status "Offen", wenn für den Kunden nach der Übermittlung oder Genehmigung des Service keine Berechtigung festgestellt wird. |
| Übermittelt | Der Status eines Service ist "Übermittelt, wenn er übermittelt wurde, weil eine Genehmigung erforderlich ist. |
| Nicht gestartet | Für Services, für die keine Berechtigung festgestellt wird, lautet der Servicestatus "Nicht gestartet", wenn der Service vom Supervisor genehmigt wurde bzw. keine Genehmigung erforderlich ist und das Startdatum größer als das aktuelle Datum ist. Für Services, für die eine Berechtigung festgestellt wird, lautet der Servicestatus "Nicht gestartet", wenn für den Kunden nach der Übermittlung oder Genehmigung des Service keine Berechtigung festgestellt wird und das Startdatum größer als das aktuelle Datum ist. |
| In Bearbeitung | Für Services, für die keine Berechtigung festgestellt wird, lautet der Servicestatus "In Bearbeitung", wenn der Service vom Supervisor genehmigt wurde bzw. keine Genehmigung erforderlich ist und das Startdatum gültig ist. Für Services, für die eine Berechtigung festgestellt wird, lautet der Servicestatus "In Bearbeitung", wenn für den Kunden nach der Übermittlung oder Genehmigung des Service eine Berechtigung festgestellt wird und das Startdatum effektiv ist. |
| Vollendet | Der Status eines Service ist "Vollendet", wenn der Service nach Bereitstellung der letzten autorisierten Serviceeinheit manuell von einem Benutzer oder automatisch abgeschlossen wurde. |
| Abgebrochen | Der Status eines Service ist "Abgebrochen", wenn der Service von einem Benutzer gelöscht wurde. Nur Services mit dem Status "Offen", "Übermittelt" oder "Nicht gestartet" können gelöscht werden. |