In diesem Kapitel erhalten Sie einen Überblick über die Bereitstellung von Betreuung und Schutz für Kunden durch die Bereitstellung von Services (Diensterfüllung) und Überweisungen.
Das Diensterfüllungsverfahren umfasst die Erstellung eines Service, die Prüfung der Verfügbarkeit des Kunden für die Nutzung des Service, die Ermittlung des optimalen Dienstleisters, die Anforderung des Service und die Bezahlung des Kunden bzw. des Anbieters. Um sicherzustellen, dass Services den Bedürfnissen der Kunden auch tatsächlich gerecht werden, können Fallbearbeiter ein Ergebnis für den abgeschlossenen Service aufnehmen und die Qualität des Service prüfen.
Der Überweisungsvorgang umfasst die Überweisung eines Kunden an den passenden Anbieter und bei Bedarf die Fortsetzung der Betreuung des Kunden.
Beachten Sie, dass das Verfahren zur Diensterfüllung und Überweisung umfassend konfiguriert werden kann. Einen Überblick über die für Services und Überweisungen verfügbaren Konfigurationsoptionen enthält Konfigurieren von Services und Überweisungen.