In den meisten Fällen wird der Fallbearbeiter für die Bereitstellung eines Service für den Kunden einen geeigneten Anbieter oder Anbietertyp festlegen.
Beispielsweise kann eine Behörde wünschen, dass der Anbieter für den bereitzustellenden Service immer vom Fallbearbeiter ausgewählt wird. Oder die Behörde hat einen Vertrag mit einem bestimmten Anbieter, sodass es kosteneffizienter ist, diesen Anbieter in Anspruch zu nehmen. Um unterschiedliche Szenarios zu ermöglichen, kann die Behörde mithilfe der Servicekonfiguration die Art und Weise festlegen, mit der Fallbearbeiter auf Fallebene einen Anbieter festlegen können. Weitere Informationen enthält Konfigurieren der Dienstleisterauswahl.