In diesem Abschnitt wird das Verfahren zur Erstellung eines Service für einen Kunden erläutert. Das Verfahren umfasst das Festlegen eines geeigneten Service für einen oder mehrere Kunden, das Definieren des Serviceeigentümers, die erforderliche Anzahl von Einheiten eines Service und das Bestätigen des Kostensatzes des Anbieters.
Bei der Erstellung des Service werden auch die Häufigkeit der Inanspruchnahme des Service, die Teilnahmepflicht des Kunden und der Empfänger der Zahlungen hinsichtlich des Service angegeben. Während des Serviceerstellungsverfahrens wird auch die Verfügbarkeit des Kunden für die Teilnahme an dem geplanten Service geprüft. Weitere Informationen enthält Prüfen von Zeitplan und Verfügbarkeit des Kunden für die Teilnahme an einem Service.