Während der Erstellung des Service bestimmt der Fallbearbeiter einen Service, der den Bedürfnissen des Kunden gerecht wird. Der Fallbearbeiter kann mithilfe der Taxonomiesuche nach einem geeigneten Service suchen. Informationen zur Diensttaxonomie enthält das Handbuch zu Cúram Provider Management. Der Fallbearbeiter wählt dann in der Liste der zurückgegebenen Services den geeigneten Service aus. Beispiel: Ein Fallbearbeiter wählt einen Beratungsservice aus, denn der Kunde benötigt Beratungssitzungen.
Mindestens ein Kunde muss als Empfänger des Service angegeben werden. Wenn der integrierte Fall nur einen Kunden umfasst, erstellt das System automatisch den Service für diesen Kunden. Services können für einen oder für mehrere Kunden geeignet sein. In diesem Fall können mehrere Kunden den gleichen Service in Anspruch nehmen. Beispielsweise kann ein Fallbearbeiter ein verheiratetes Paar gemeinsam zu einem Eheberatungsservice senden.
Möglicherweise möchten Behörden jeden Service für jeden Kunden separat verfolgen anstatt einen Service für alle Kunden zu verwenden. Beispielsweise kann ein Fallbearbeiter wünschen, die Beratungssitzungen eines einzelnen Teilnehmers derselben Familie separat zu verfolgen. Um dies zu ermöglichen, kann ein Service so konfiguriert werden, dass er vom System automatisch für jeden Kunden erstellt wird, für den der Service vorgesehen ist. Wenn beispielsweise jedes Mitglied einer vierköpfigen Familie 10 Beratungssitzungen erhalten soll, wird der Service einmalig erstellt, und das System erstellt dann automatisch vier identische Services, einen für jeden Kunden. Auf diese Weise können die Beratungssitzungen für jeden Kunden separat verwaltet werden.