Über Fallabfragen können Fallbearbeiter Fälle überwachen, die ihnen zugewiesen waren oder sind. Der Fallbearbeiter kann für ihn wichtige Kriterien wählen und dann die in der Suche verwendeten Kriterien als persönliche Abfrage speichern. Diese Abfrage kann beliebig oft ausgeführt werden, ohne die Kriterien erneut angeben zu müssen.
Bei Verwendung der Standardsuche kann der Fallbearbeiter Fälle anhand der Fallreferenznummer und/oder der Kundenreferenznummer, von Fallkategorie und Falltyp sowie dem Fallstatus abfragen. Fallbearbeiter können die Abfrage weiter filtern, indem sie einen Zeitraum, eine Kundenreferenznummer wie die Medical Card-Nummer oder die Leistungsreferenznummer angeben. Fallbearbeiter können außerdem angeben, dass nur Fälle, die in Untersuchung sind, oder widersprochene Fälle abgefragt werden. Bei Verwendung der erweiterten Suche kann der Fallbearbeiter außerdem Fälle anhand des Kundennamens abfragen.