Es gibt Fälle, in denen eine Behörde andere Serviceanbieter für die Erbringung von Diensten für ihre Kunden aufgrund einer Bewertung ihrer Qualität, Effektivität oder ihres Preis-/Leistungsverhältnisses bei der Erbringung von Diensten auswählt. Die Maßnahmen zur Bewertung der Leistung eines Anbieters können in einem Vertrag förmlich niedergelegt werden, beispielsweise zum Zweck der Transparenz. Aufgrund dessen kann die Behörde später Entscheidungen über die Verlängerung oder Beendigung des Vertrags treffen.
In CPM ist es möglich, Anbieterverträgen Leistungskennzahlen hinzuzufügen. Anhand der Kennzahlen kann der Ressourcenmanager die Leistung des Anbieters im Rahmen der Vertragsverwaltung überwachen.
Die in der Administrationsanwendung definierten Kennzahlen können dem Vertrag hinzugefügt werden. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, für die Kennzahlen Zielwerte festzulegen. Beispielsweise wird mit einem Anbieter ein Pauschalvertrag über einen Gesamtzahlungsbetrag von 10.000 Euro abgeschlossen. Damit dieser Vertrag kosteneffektiv wird, beschließt die Behörde, dass mindestens einhundert Kunden vom Anbieter bearbeitet werden müssen. Deshalb wird die Kennzahl "Gesamtanzahl bearbeiteter Kunden" mit dem Zielwert 100 in den Vertrag aufgenommen. Am Ende des Vertragszeitraums wurden insgesamt 700 Kunden tatsächlich vom Anbieter bearbeitet. Auf Basis dieser Informationen erkennt die Behörde, dass der Vertrag nicht kosteneffektiv war, und beschließt, ihn nicht zu verlängern.