In den Vertrag müssen Dienste aufgenommen werden, damit die Vertragsbedingungen angewendet werden, wenn dieser Dienst für einen Kunden erbracht wird. Der Anbieter könnte mehr als einen Dienst anbieten, und die Behörde kann beschließen, dass einige oder alle der Dienste in einen Vertrag aufgenommen werden sollen.
CPM-Dienste können in einem Pauschal- oder Nutzungsvertrag aufgenommen werden. Wenn ein Vertrag erstellt wird, müssen die Dienste, die durch die Vertragsbedingungen abgedeckt werden sollen, angegeben werden. Nur aktive Dienste können im Rahmen des Vertrags ausgewählt werden. Der Anbieter kann auch Dienste erbringen, ohne darüber eine vertragliche Vereinbarung mit der Behörde abgeschlossen zu haben.