Vorfälle sind jegliche negativen und nachteiligen Interaktionen zwischen Einzelpersonen, die mit der Organisation verknüpft sind. Durch das Erfassen von Vorfällen in Bezug auf einen Anbieter kann eine Organisation das Wohlergehen ihrer Kunden überwachen und auch die Effizienz des Anbieters bei der Verwaltung der Einrichtung angeben. Aus CPM-Perspektive kann ein Vorfall in Bezug auf einen Anbieter erfasst werden, wenn entweder der Anbieter oder die Mitarbeiter/internen Beteiligten beteiligt sind oder der Vorfall sich in der Einrichtung des Anbieters ereignet hat.
Vorfälle sind möglich zwischen folgenden Beteiligten: