Die Leistungsüberwachung von Anbietern erfolgt über Behörden, um die Leistung von Anbietern zu bewerten und deren Rechenschaftspflicht für Ergebnisse aufzustellen. Außerdem wird damit die Qualität der Diensterfüllung für Kunden sichergestellt. Zur Bewertung der Anbieterleistung dienen statistische Kennzahlen und/oder Feedback zur Diensterfüllung, d. h. Dienstbewertung.
Die Überwachung der Anbieterleistung anhand von Leistungskennzahlung und Dienstbewertung wird in den folgenden Abschnitten erläutert.