Zwei Methoden zur Berechnung der Werte werden unterstützt: Eine basiert auf internen Daten wie Rechnungen und Autorisierungen, und die andere besteht darin, von Kunden im Rahmen der Dienstbewertung Informationen zu sammeln. Beispielsweise wird der Wert für die Kennzahl "Gesamtanzahl bearbeiteter Kunden" auf Basis interner Daten berechnet (siehe Anhang A).
Die Kennzahl "Prozentsatz zufriedener Kunden" wird auf Grundlage der Dienstbewertung für die Diensterfüllung ermittelt. Wenn 5 von 10 bearbeiteten Kunden erfolgreiche Bewertungsergebnisse aufweisen, beträgt der Wert der Kennzahl 50.
Die Werte für die Kennzahlen werden in Bezug auf den Anbieter, den Anbieterdienst oder den Vertrag angezeigt. Die für einen Vertrag angezeigten Werte gelten für den Vertragszeitraum. Die für einen Anbieter oder Anbieterdienst angezeigten Werte werden anhand aller verfügbaren Daten seit Registrierung des Anbieters berechnet.