Je nachdem, wie der Kunde die Fragen beantwortet hat, kann es erforderlich sein, den Bearbeiter auf wichtige Informationen hinzuweisen. Hat der Kunde beispielsweise eine Notlage angegeben, kann es erforderlich sein, dass sich der Bearbeiter sofort mit geeigneten Hilfseinrichtungen in Verbindung setzt. In Abhängigkeit von den Antworten des Kunden können auch mehrere Hinweise angezeigt werden.