UA stellt eine Infrastruktur bereit, mit deren Hilfe eine Behörde einen Fragenkatalog konfigurieren kann. Dieser kann dem Bürger angezeigt werden, damit Informationen über dessen Situation erfasst werden können. Es empfiehlt sich, dieses Fragenskript mit einem knappen Fragenkatalog zu versehen, damit die grundlegenden Bedürfnisse des Bürgers möglichst schnell identifiziert werden können. Auf der Grundlage der gegebenen Antworten werden Dienste und Programme angezeigt, die die Bedürfnisse des Bürgers erfüllen können. Die Triage wird initiiert, indem die Option "Hilfe vom Staat und der Kommune suchen" auf der UA-Startseite aktiviert und anschließend "Hilfe der Kommune suchen" ausgewählt wird. Daraufhin wird dem Bürger ein Fragenkatalog angezeigt.