Mithilfe von UA können Bürger wichtige Aufgaben durchführen, ohne dass das Eingreifen eines Behördenmitarbeiters erforderlich ist:
Ein Bürger kann einen kurzen Fragenkatalog beantworten, um schnell die Dienste in ihrer Gemeinde sowie staatliche Programme zu identifizieren, die seine Bedürfnisse erfüllen.
Bürger können selbst Screenings durchführen, um ihre Anspruchsberechtigung für von der Behörde angebotene Programme zu ermitteln.
Ein Bürger kann Programme beantragen und deren Status verfolgen.
Ein Bürger kann ein Lebensereignis wie die Geburt eines Kindes, eine Heirat oder eine Veränderung seines Beschäftigungsverhältnisses melden, da sich derartige Veränderungen auf die erhaltenen Leistungen oder Programme auswirken können. UA bietet außerdem ein Bürgerkonto, das Bürgern eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit bietet, Screenings, Anträge und Sichtungen sicher durchzuführen. Darüber hinaus wird Zugang zu Zahlungsinformationen, geplanten Aktivitäten, Anträgen, die eingereicht wurden und bearbeitet werden sowie zu Kontaktdaten von Sachbearbeitern gewährt.
Zudem erhalten Bürger in Form von Meldungen und öffentlich verfügbarem Material Informationen, die für ihre individuellen Umstände maßgeblich sind. Ziel der angezeigten Meldungen ist es, vorauszusehen, warum sich ein Bürger angemeldet hat. So werden beispielsweise Meldungen angezeigt, die den Bürger über seinen letzten Zahlungsbetrag und sein nächstes Zahlungsdatum informieren. Öffentlich verfügbares Material bietet Informationen in Form von Texten, Links und Bildern, die angezeigt werden und dem Bürger weiterhelfen können. Wenn eine Bürgerin beispielsweise gemeldet hat, dass sie Mutter geworden ist, können Informationen über Geburtsurkunden oder über Kinderbetreuung angezeigt werden. Die Behörde kann Bürgern noch weitere Informationen zur Verfügung stellen, wenn sie dies als sinnvoll erachtet.