Eine Web-Self-Service-Lösung kann bei der Bewältigung dieser Probleme helfen. Die meisten Behörden werden jedoch hohe Anforderungen an Anwendungen stellen, die Bürgern zur Verfügung stehen sollen, und die die Grundlage einer solchen Lösung bilden. Angesichts der Vielschichtigkeit von Leistungen und Services, die eine Behörde anbietet – wie Kinderbetreuung, Einkommensbeihilfe, Übernahme medizinischer Kosten, usw. – ist es wichtig, dass die bereitgestellte Lösung umfassend konfigurierbar ist und eine konsistente und klare Navigation bietet, mit der die Bürger Dienste und Leistungen leicht finden, verstehen und anwenden können, ohne die Hilfe eines Behördenmitarbeiters in Anspruch nehmen zu müssen. Im Idealfall sollten Konfigurationsänderungen keine Änderungen des Quellcodes erfordern, da dies ein zeitintensiver Prozess sein kann.
IBM Cúram Universal Access (UA) erfüllt diese Anforderungen, indem es Bürgern ermöglicht, mit einer Behörde über das Internet zu interagieren. UA ist eine vollständig konfigurierbare, auf Bürger ausgerichtete Anwendung, die Behörden ermöglicht, eine benutzerfreundliche und intuitive Web-Self-Service-Lösung anzubieten.