El texto de instrucciones ayuda a los trabajadores en el análisis de los resultados de evaluación y les ayuda a tratar con clientes que consiguen determinados resultados. Puede contener elementos o información que debe tener en cuenta un trabajador al considerar las acciones para abordar los resultados del factor. La organización debe considerar si es necesario el texto de instrucciones para cada factor configurado para una evaluación y en qué nivel de instrucciones debe estar configurado, es decir, en el nivel de clasificación de factores o en el nivel de subdivisión de clasificación de factores.
Tenga en cuenta que las instrucciones especificadas en el nivel de subdivisión reemplazan a las instrucciones especificadas en el nivel de clasificación. Por lo tanto, el trabajador verá las instrucciones de subdivisión para un factor que está dentro del rango de la subdivisión configurada, incluso si se especifican también las instrucciones de clasificación.