Si el cliente se dirige a la agencia e indica al trabajador que ha ocurrido un determinado suceso vital y el cliente no tiene un caso activo, el trabajador puede seleccionar ejecutar un script de tipo prioridad para recopilar información específica sobre ese suceso vital y cualquier otro suceso vital que pueda haber ocurrido. Por ejemplo, si un cliente indica al trabajador que ha perdido su trabajo y que quiere reclamar prestación, el trabajador puede seleccionar un suceso vital de cambio en trabajo, que ejecuta un script de selección con preguntas más directas sobre el trabajo y la situación financiera del cliente. A continuación, el sistema determina las recomendaciones para el cliente en función de las respuestas. Proporciona recomendaciones específicas para un determinado suceso vital. Basado en las recomendaciones, el trabajador puede crear una derivación, continuar con la pantalla siguiente, solicitar la prestación, o responder a una emergencia.