Una agencia puede tener configurado que las solicitudes que se presenten en línea se direccionen a CCI para que se procesen. El sistema puede estar configurado para direccionar la solicitud al trabajador de la sección de admisiones o a la cola de trabajos cuando sea necesario procesarla más. Para algunos programas, por ejemplo, con el seguro por desempleo, el objetivo es procesar la mayoría de solicitudes en línea automáticamente sin que intervenga el trabajador. Si el cliente ha completado la solicitud sin problemas y no falta información, la solicitud puede procesarse automáticamente. Para otros programas, la ayuda alimenticia por ejemplo, el trabajador de la sección de trabajadores debe revisar y recopilar información adicional en la solicitud.