Cuando un cliente envía una solicitud por correo postal, el servicio de correo de la agencia recibe la solicitud y la direcciona al trabajador de la sección de admisiones que corresponda o a la cola de trabajo para que se procese. Algunas agencias pueden tener sistemas de exploración o gestión de documentos en cuyo caso la solicitud puede adjuntarse a un correo electrónico o tarea y asignarse a un trabajador de la sección de admisiones o a una cola de trabajos. El trabajador de la sección de admisiones revisa los detalles introducidos en la solicitud y decide cómo continuar. La mayoría de las solicitudes en papel no contienen el mismo nivel de detalles que las en línea y el trabajador de la sección de admisiones debe decidir si tiene las suficiente información para continuar la solicitud. En la mayoría de los casos, el trabajador de la sección de admisiones planificará una entrevista con el cliente para recopilar la información necesaria que queda por recopilar.
Si ya está disponible la información necesaria para entregar el flujo guiado de la solicitud, el trabajador puede recopilar esa información a través del flujo guiado de la solicitud, definir la fecha en la que se ha rellenado la solicitud (según la política de la agencia para definir la fecha de rellenado para solicitudes recibidas por correo) y presentar la solicitud para que los detalles se almacenen en el sistema.