Una solicitud puede direccionarse a una cola de trabajo, a un usuario específico o grupo de usuarios en función de cómo tiene configurada la agencia su política de direccionamiento.
El valor predeterminado de CCI es direccionar las solicitudes presentadas en línea a una cola de trabajo de solicitudes en línea. El trabajador puede acceder a la cola de trabajo desde su página de inicio o a través de la lista de colas de trabajo desde el buzón de entrada del trabajador. El trabajador puede ver las solicitudes en la cola de trabajo de solicitudes en línea y asignarle la solicitud.
Las solicitudes presentadas en la agencia se asignan de forma predeterminada al trabajador que haya presentado la solicitud.