CCI proporciona funciones que permiten a la agencia tratar de forma eficaz sucesos importantes de la vida del cliente. Por ejemplo, un cliente puede ponerse en contacto con la agencia para informar de un suceso vital, como por ejemplo, el nacimiento de un hijo, la contracción de matrimonio o un cambio de empleo. El proceso para gestionar sucesos vitales difiere en función de si el cliente tiene algún caso activo o no. Si el cliente se dirige a la agencia e indica al trabajador que ha ocurrido un determinado suceso vital y el cliente no tiene un caso activo, el trabajador puede seleccionar ejecutar un script de tipo prioridad para recopilar información específica sobre ese suceso vital y cualquier otro suceso vital relacionado que pueda haber ocurrido.
Si el cliente tiene un suceso vital e informa de un caso activo que repercute en el caso, pueden recopilarse los detalles del suceso vital y transmitirse a los casos que se vean afectados.