CCI ofrece una arquitectura subyacente que permite a la agencia examinar la elegibilidad. La exploración permite al trabajador determinar si un cliente es potencialmente elegible para algún programa en función de las respuestas a una serie de preguntas de alto nivel. Según los resultados de la exploración, el cliente puede decidir si continuar y solicitar la prestación.
Un conjunto de reglas de elegibilidad determinan los resultados de la exploración, las cuales se ejecutan según las respuestas que haya dado el cliente. CCI aprovecha la infraestructura de Intelligent Evidence Gathering (IEG) para permitir a las agencias configurar los flujos guiados de la exploración específicamente para sus programas.