El acercamiento "Acceso abierto" ofrece a los clientes una pasarela universal para comunicar servicios y programas gubernamentales. Permite a los clientes acercase a la agencia tratando los programas y servicios que realmente necesitan en lugar de con los que se presuponen que puede tener.El acceso abierto ofrece a los trabajadores la posibilidad de identificar las necesidades del cliente por adelantado e identificar la mejor forma de seguir el proceso, por ejemplo, derivándolo a una agencia o servicio comunitario externo para examinar si el cliente es idóneo o para realizar una solicitud de prestaciones. El acceso abierto también incorpora el concepto de Prioridad, Complejidad y Riesgo (PCR), con el que la agencia puede proporcionar una respuesta diferente según la situación de los clientes. Por ejemplo, si un cliente no tiene hogar y necesita urgentemente comida y refugio, la agencia puede dar prioridad a la solicitud de este cliente para que se procese más rápido y poder asignar un trabajador especializado para que atienda a este cliente.
CCI proporciona un enfoque flexible al proceso de admisión en el que no hay rutas que los trabajadores deban seguir. Los pasos en el proceso de admisión son opcionales para el trabajador y es él quien decide la mejor ruta en función de las necesidades del cliente. Por ejemplo, si un cliente nuevo presenta a una agencia una serie de necesidades, el trabajador decide si realizar una selección para identificar las necesidades básicas del cliente. Una vea que se han establecido las necesidades del cliente, pueden identificarse los servicios y programas dirigidos a satisfacer tales necesidades. El trabajador de la sección de admisiones puede entonces continuar con una exploración para determinar los programas para los que el cliente es potencialmente elegible y finalmente completar una solicitud para uno o varios programas. El cliente también puede acercarse a la agencia para solicitar un programa específico, en cuyo caso el trabajador puede abandonar los pasos de selección y exploración y continuar directamente con la solicitud del programa que ha solicitado el cliente.