La razón principal por la que se crea un plan de servicios es hacer que un cliente pueda conseguir un objetivo específico. En la mayoría de los casos, este objetivo debe dividirse en varios pasos que necesitan realizarse en orden para conseguir el objetivo global del plan. Una plan de servicios de vuelta al trabajo, por ejemplo, puede estar formado por los pasos siguientes para lograr el objetivo global del plan de servicios:
Construir estos pasos de forma aislada ofrece una forma más manejable de lograr el objetivo global del plan de servicios. Las secciones siguientes describen procesos utilizados para dar soporte a la creación y gestión de planes de servicios.