Los clientes deben participar de forma activa en la definición y desarrollo de sus planes de servicios para garantizar la satisfacción del cliente con los detalles de este. La planificación de servicios adopta un enfoque colaborativo entre la organización y el participante para llevar a cabo los detalles del plan de servicios.
El asistente social debe tener la posibilidad de realizar el seguimiento de toda la participación del cliente, identificando cualquier anomalía en nombre del cliente en la obtención de los objetivos requeridos.
El plan debe describir de forma clara el responsable encargado de llevar a cabo los programas o actividades dentro del plan de servicios.
Sobre todo, el asistente social debe tener una visión clara de cuando se inicia y finaliza una actividad y cómo se compara con las fechas de inicio y finalización estimadas. De esta forma, la organización puede medir la eficiencia del cliente y del plan de servicios general.