Casos con asuntos pendientes utiliza un mapa de calor y una lista para visualizar los casos con asuntos pendientes ordenados por el número de asuntos asociados con ellos. Esto ayuda al supervisor a priorizar los casos que requieren más trabajo. El supervisor puede desplazarse hasta la página de asuntos pendientes de un caso individual desde el mapa de calor o desde la lista. Los asuntos de los casos pueden visualizarse por tipo y por antigüedad, y pueden reasignarse desde ahí si es necesario.