Les conseils aident les agents à analyser les résultats de l'évaluation et à gérer les clients obtenant des résultats spécifiques. Ces éléments ou informations doivent être pris en compte par les agents lors de l'examen des actions visant à traiter le résultat du facteur. L'organisation doit examiner si les conseils sont requis pour chaque facteur configuré pour une évaluation et à quel niveau ils doivent être configurés, c'est-à-dire au niveau de la classification de facteur ou au niveau de la subdivision de la classification de facteur.
Notez que les conseils spécifiés au niveau de la subdivision remplacent les conseils spécifiés au niveau de la classification. Par conséquent, l'agent voit les conseils de subdivision pour un facteur compris dans la plage de subdivision configurée, même si les conseils de classification ont également été spécifiés.