Configuration de recommandations

Si l'organisation souhaite recommander automatiquement des actions aux agents, un certain nombre de remarques doivent être prises en compte. L'organisation doit identifier les actions configurées qui seront recommandées automatiquement et à quel niveau s'applique la recommandation :

• Au niveau du plan de résultats. A ce niveau, les recommandations s'affichent pour l'agent pour tous les plans de résultats de ce type. Par exemple, une organisation peut configurer que l'action Rechercher un emploi est toujours recommandée sur les plans de résultats Retour au travail.
• Au niveau de la classification de facteur. A ce niveau, les recommandations s'affichent pour l'agent lorsqu'un facteur ayant la classification appropriée est ajouté au plan. Par exemple, l'action Using A Bus Pass (Utilisation d'une carte de bus) est toujours recommandée lorsqu'un facteur Transport ayant une classification Besoin est ajouté au plan de résultats.
• Au niveau de la subdivision de la classification de facteur. A ce niveau, les recommandations s'affichent pour l'agent lorsqu'un facteur ayant la subdivision de classification appropriée est ajouté au plan. Par exemple, l'action Join A Rehabilitation Program (Suivre une cure de désintoxication) est recommandée lorsqu'un facteur Toxicomanie ayant une classification Besoin comprise entre -5 et -3 est ajouté au plan de résultats. Ce niveau de configuration s'applique uniquement aux facteurs d'évaluation.

Lors de la configuration d'une recommandation à n'importe quel niveau, les mêmes remarques s'appliquent :

• La recommandation est-elle recommandée ou discrétionnaire ? Cette question est posée à titre informatif de sorte que lorsque l'agent affiche l'action recommandée, il puisse identifier si l'organisation conseille que cette action soit ajoutée au plan de résultats ou si la décision d'ajouter l'action au plan de résultats est celle de l'agent.
• Pour quelle raison le système recommande-t-il automatiquement cette action ? Cela peut aider l'agent à décider s'il doit ajouter une action recommandée à un plan de résultats.
• Existe-t-il des programmes auxquels le client pourrait éventuellement s'inscrire et qui éliminerait l'action recommandée ? Par exemple, l'organisation peut définir que si le client reçoit un remboursement de kilométrage, aucune action Bus Pass (Carte de bus) ne doit être recommandée.
  Remarque : Les recommandations ne sont pas éliminées de la zone mais un point d'ancrage a été défini afin de permettre à l'organisation de personnaliser ses propres règles de filtrage. Des conditions de recommandation peuvent également être utilisées pour effectuer le filtrage.