Les classifications correspondent aux résultats potentiels qu'un client peut obtenir lorsqu'il est évalué par rapport à un facteur. Les classifications permettent de définir une échelle qui mesure la position d'un client concernant les facteurs en cours d'évaluation. Par exemple, les classifications configurées pour une catégorie Besoin peuvent inclure les valeurs 'En danger', 'En crise', 'Stable' et 'Prospère'. Lorsqu'un client est évalué par rapport à un certain nombre de facteurs, les classifications définies par l'administrateur pour la catégorie de facteurs d'évaluation représentent les résultats de l'évaluation.
La configuration des classifications permet à l'administrateur de définir des classifications individuelles et de les associer à des catégories. Lorsqu'une classification est associée à une catégorie, elle s'applique automatiquement à l'ensemble des facteurs définis pour la catégorie sélectionnée.