Deux paramètres de configuration sont fournis pour prendre en charge le processus d'escalade personnalisé d'une agence. Une agence peut créer un processus personnalisé qui est appelé si un facteur de priorité n'est pas traité sous un nombre de jours défini. Par exemple, une agence peut souhaiter envoyer une notification à un responsable du dossier afin de lui rappeler qu'un facteur marqué comme priorité n'a pas été traité. En fonction du processus personnalisé implémenté, la notification peut se présenter sous la forme d'un courrier électronique qui est envoyé à la boîte de réception d'un responsable du dossier ou d'un rappel qui s'affiche dans le calendrier du responsable du dossier.