Les messages système peuvent être utilisés lorsqu'un agent envoie un message à tous les citoyens associés à un compte citoyen. Par exemple, si un organisme souhaite fournir des informations et des numéros de service d'assistance aux citoyens qui ont été touchés par une catastrophe naturelle, telle qu'une inondation, un cyclone ou un tremblement de terre. Les messages système peuvent être configurés dans l'application d'administration UA à l'aide de la page Nouveau message système.
Les zones Titre et Message permettent à un administrateur de définir le titre et le corps du message qui seront affichés dans le panneau Mes Messages. Le message peut être défini comme prioritaire à l'aide de la zone Priorité, ce qui signifie que le message apparaîtra au début de la liste des messages. Remarque : s'il existe plusieurs messages prioritaires, la date d'effet du message et son type permettront de déterminer l'ordre. Voir Classement et activation/désactivation des messages plus loin. La zone Date et heure d'effet permet à un administrateur de définir une date d'effet pour le message, c'est-à-dire le moment auquel le message sera affiché dans le compte citoyen. La zone Date et heure d'expiration permet à un administrateur de définir une date d'expiration pour le message, c'est-à-dire le moment auquel le message ne sera plus affiché dans le compte citoyen.
Lors de l'enregistrement initial du message, celui-ci a le statut En cours d'édition. Avant que le message puisse être affiché dans le compte citoyen, il doit être publié. Une fois publié, le message est actif et est affiché dans le compte citoyen en fonction des dates d'effet et d'expiration définies.