CCI permet à l'agent de rouvrir un programme dans une demande ayant l'état de refus ou de retrait. En fournissant des paramètres de configuration, l'organisme peut définir les programmes qui peuvent être rouverts (par exemple, l'assistance en espèces, peut être rouverte, mais pas l'assistance alimentaire), le nombre de fois qu'un programme peut être rouvert et les motifs de la réouverture d'un programme.
Un programme peut disposer d'un temporisateur de saisie. Lorsqu'un programme d'une demande est refusé ou retiré, le temporisateur est mis à jour avec l'état 'Terminé' et la date de fin est définie. L'organisme peut configurer la reprise d'un temporisateur de saisie lorsqu'un programme refusé ou retiré dans une demande est rouvert. En fournissant des paramètres de configuration, l'organisme peut décider de relancer un temporisateur en fonction du programme et il peut également définir la date utilisée pour relancer le temporisateur en définissant la date de refus ou de retrait du programme ou la date de réouverture du programme de la demande.