En fonction des résultats du triage ou de l'examen préalable, CCI fournit à l'agent une liste de services communautaires recommandés répondant à la situation du client. Les services recommandés s'affichent sur une carte qui permet à l'agent de sélectionner aisément le service idoine. Un certain nombre de services présélectionnés s'affichent initialement, ce qui évite s'afficher un trop grand nombre de fournisseurs sur la carte. Il existe une propriété système qui permet de définir le nombre de services présélectionnés. Par exemple, si le nombre prédéfini est 10, les 10 premiers services sont présélectionnés et les fournisseurs de ces services s'affichent sur la carte. En revanche, si 10 services au plus sont retournés, tous les services sont présélectionnés. Cependant l'utilisateur peut toujours sélectionner plus de 10 services.
La carte affiche les fournisseurs de l'organisme et l'emplacement du client. Des paramètres permettent de définir la zone de la carte à afficher initialement. Par exemple, le paramètre de configuration permet à un organisme de définir un point central sur lequel la carte s'ouvre. Par défaut, la carte s'ouvre sur l'adresse du client. Il est possible de définir une zone supplémentaire qui indique le nord, le sud, l'est, l'ouest de la région où se trouvent les fournisseurs à retourner. Les fournisseurs qui ne se trouvent pas dans cette zone n'apparaissent pas sur la carte.
La carte fournit également un zoom qui peut être configuré pour définir le niveau de zoom lorsque la carte s'affiche initialement. La définition du niveau de zoom affiche ou masque les icônes des fournisseurs. Une valeur élevée affiche une très grande zone sur la carte. Par exemple, si vous définissez le niveau de zoom Département, les icônes ne s'affichent. En revanche, si vous définissez une valeur basse, vous affichez un petit nombre de fournisseur de services et dans ce cas, l'agent de voir clairement les fournisseurs proches du client.