Si le client dispose d'un dossier actif et signale un événement de la vie qui a un impact sur le dossier, les informations de l'événement doivent être entrées et envoyées au(x) dossier(s). L'employé pose un ensemble de questions pour entrer les données de l'événement de la vie, et de ceux qui peuvent s'être produits. Par exemple, si le client signale qu'il a déménagé, il se peut également qu'il ait changé d'emploi ou que son foyer ait changé.
Une fois les données des événements de la vie entrées, elles sont envoyées aux propriétaires de dossiers appropriés qui déterminent si elles peuvent être appliquées au dossier actif. Le système génère également des recommandations pour le client dans ce scénario, car le client peut souhaiter être renvoyé vers des services communautaires ou demander des prestations supplémentaires en fonction de l'événement de la vie. Par exemple, si le client est déjà bénéficiaire d'une assistance alimentaire et perd son emploi, il peut demander des indemnités de chômage.