Si le client contacte l'organisme pour un événement de la vie s'est produit et qu'il n'a pas de dossier actif, l'agent peut exécuter un script de triage pour collecter des informations sur l'événement de la vie et les autres événements de la vie qui peuvent s'être produits. Par exemple, si un client indique à l'agent qu'il a perdu son emploi et qu'il veut bénéficier d'indemnité de chômage, l'agent peut sélectionner un événement de la vie pour un changement dans l'activité professionnelle, qui exécute un script de triage avec des questions portant sur l'emploi et la situation financière du client. Le système détermine des recommandations à l'attention du client en fonction des réponses fournies. Ces recommandations sont spécifiques d'un événement de la vie donné. En fonction des recommandations, l'agent peut créer un renvoi, continuer l'examen ou répondre à une urgence.