L'agent d'éligibilité doit déterminer quels programmes du ou des client(s) sont éligibles en fonction des données des demandes. Il peut examiner les vérifications d'éligibilité existantes dans la demande ou exécuter une nouvelle vérification d'éligibilité pour s'assurer que toutes les modifications dans le justificatif ou les données de la demande sont utilisées dans la détermination. S'il existe au moins une décision éligibilité dans la demande, l'agent peut continuer de traiter la demande et autoriser les prestations.