Lorsqu'une demande est créée, l'agent de saisie dispose d'un certain nombre d'options pour créer un dossier et traiter la demande. L'organisme peut configurer le mode de traitement de chaque situation de demande. L'employé dispose de trois options principales pour créer un dossier de demande :
Quelle que soit l'option que choisit l'agent, tout le traitement de la demande est effectué via la demande et non pas le dossier associé. L'organisme peut indiquer si l'action d'ajout ou de transfert d'une application vers un dossier existant est accessible aux employés d'éligibilité.