Selon la politique de l'organisme et les configurations, l'agent peut démarrer une demande depuis divers emplacements dans CCI. L'agent peut démarrer depuis les emplacements suivants dans CCI :
Si plusieurs types de demandes sont définis par un administrateur, l'agent de saisie peut sélectionner la demande à traiter. Si plusieurs types de programmes sont définis par un administrateur pour un type de demande donné, l'agent de saisie peut sélectionner les programmes à utiliser.
Une demande est toujours démarrée pour un client principal et, selon le type de demande, l'agent peut ajouter des clients à la demande, tels que les membres du foyer qui résident chez le client principal. Une fois la demande démarrée, le client principal ne peut pas être modifié.