CCI permet à l'organisme de traiter efficacement les événements de la vie significatifs dans la vie d'un client. Par exemple, un client peut contacter l'organisme pour signaler la naissance d'un enfant, un mariage ou un changement d'emploi. La gestion des événements de la vie diffère selon que le client a un ou des dossiers actifs ou non. Si le client contacte l'organisme et indique à l'agent qu'un événement de la vie s'est produit et qu'il n'a pas de dossier actif, l'agent peut exécuter un script de triage pour collecter des informations sur l'événement de la vie et les autres événements de la vie qui peuvent s'être produits.
Si le client dispose d'un dossier actif et signale un événement de la vie qui a un impact sur le dossier, les informations de l'événement doivent être entrées et envoyées aux dossiers concernés.