Pour pouvoir ouvrir un dossier de demande de prestations, un client doit soumettre une demande. Les clients doivent fournir les informations personnelles nécessaires, la composition du foyer, leurs revenus, leurs dépenses, leur emploi, leur formation, etc. Ces informations deviennent des justificatifs dans la demande du client et elles sont utilisées pour déterminer leur éligibilité. Une demande peut être soumise des manières suivantes :
Lorsqu'une demande est soumise, l'agent doit exécuter des étapes de traitement manuellement ou le système peut les exécuter automatiquement en fonction de l'organisme et du programme. L'agent de saisie et l'agent de l'éligibilité sont impliqués tous les deux dans le processus.