Un renvoi est un e-mail envoyé à un fournisseur ou un organisme externe les informant qu'un client a besoin de leurs services ou prestations. L'agent peut créer des renvois de services ou de programmes externe à n'importe quel stade de la saisie. Il peut déterminer que le client bénéficiera d'un service ou d'un programme donné lors de la vérification ou de l'examen préalable de la demande. A certains stades du processus, le système recommande des services ou des programmes en fonction des informations fournies par le client (triage ou événement de la vie). L'employé peut créer des renvois à ces services et programmes recommandés fournis par des organismes externes. Pour plus d'informations, voir Renvoi d'un client vers des organismes et des fournisseurs de services externes.